近来，为了深入推行“管家式服务”，提升服务质量，做到服务细化，黄石大桥汽车服务有限公司一汽-大众特约服务站加大了夏季客户信息回访量，广泛征求客户对服务站服务和维修质量的意见，开展了“聆听上帝之声”活动，力求通过客户所提供的宝贵意见在夏季这个车辆维修旺季将服务质量更上一层楼，更好的为黄石地区广大客户服务。

从4月初开始，服务站几乎每天都会派专人亲自走访各客户单位，由部门负责人带着服务人员主动与客户交流沟通，征集客户意见，了解客户需求，针对服务中出现的不足和客户意见制定新的改观方案，力求将服务做到人性化、体贴化。

一位汽车业内人士告诉笔者，随着中国汽车行业的不断发展，逐步走向成熟化，消费者的观念也不断提升，购车更加注重售后服务质量，这使得售后服务商纷纷在服务领域不断创新服务、提升服务质量，将服务摆到了首位。各服务站应将服务作为重点，以客户的满意度来考核每一位服务人员，一切围绕“客户至上”原则。

据一汽-大众特约服务站的服务经理方先生介绍，这次广泛征集客户意见活动是公司一直以来都在推行的“管家式服务”的其中一项必做工作。以前公司也经常做客户回访，根据客户的意见和建议来弥补服务中的不足，提升服务水平。公司希望通过客户来更深一步找出自己服务中的不足，并且随时了解客户不断变化的需求，真正做到以客户为中心。这次征集客户信息活动开展以来，几天内公司征集到不少客户的宝贵建议，找出了服务中出现的不足。比如市国税局的杨主任就为我们提出了诚恳的建议，希望我们能够将服务做到更细更好，不仅是停留在大的面上，还应该将服务深入到每个点每个细节，不仅要提高前台接待的服务质量，而且还要注重修理工人整体服务质量的提高。我们十分重视这些宝贵的意见，接下来将会针对这些不足之处不断改善服务质量，拓宽服务面，为客户提供更多更好的服务。