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我的收费心经

如何做好一名合格的收费员，这个命题时时刻刻在拷问着我，我觉得熟练的业务水平、文明优质服务、良好的心理素质一样都不能少，在收费部开展收费员创先争优活动中，结合平时现场操作流程，我归纳要做到“四勤”、“五要”。
      “四勤”
      “脑勤”就是勤于思考。随着高速路网的不断完善，新的形势给收费工作提出了新的任务和要求，这都要求我们要善于思考，找准收费工作的“结合点”和“切入点”。在工作中，一旦收费政策有所变化，我的脑子里就反复琢磨，对政策反复进行研究，找准政策规定真正意图，只有这样才能为国家收好费，才能真正为司乘服好务。
      “眼勤”就是要勤发现。要用眼睛发现司机的表情、货物、车辆信息等。只有善于观察和发现就能及时了解司机的情感动向，对于自己处理问题的态度有参考作用。
      “耳勤”就是要勤倾听领导和同事的建议。我认为每天的班前讲评和每轮班的班组例会极其重要，班长和领导大多会讲本班和本轮班的工作重点，我往往都会听在心里，结合工作要点，反复提醒自己。
      “手勤”就是要勤学习，勤动笔。我长期进行有针对性的学习，利用收费员便笺本，及时总结和归纳，平时将学习东西进行摘抄，当空闲下来就进行反复记忆。
      “五要”
      服务要真诚——要将服务理念烂熟于心，与司乘换位思考，以践行微笑大桥为依托，将服务司乘作为自己业务一部分，对于不理解政策司机要耐心的正确引导，真正将司机当亲人、做朋友。
      观念要新颖——不能僵化保守，要排除错误观念，植入新的服务理念，将服务做真、做细。
      业务要精通——保证业务天天学，将业务知识烂熟于心，这样才能与司机沟通减少障碍，这是服务的先决条件。
      知识要宽广——掌握不仅仅是收费业务，要进一步深入了解全国各地司机的生活背景、性格特征、理解力等信息，这样方便自己与司机进行交流。
      作风要实在——收费员与钱打交道，我觉得应该秉公办事，扎实肯干，勤学苦练，将廉政建设作为工作重点的重点，不浮夸，不虚荣。
      作为一名收费员，我觉得在工作中要善于控制好自己的情绪，拓展思路，不断进取，乐于奉献，为大桥二次创业出一份力、尽一份责，为大桥发展做出新的贡献。